Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay et Google Pay selon votre appareil, ainsi que Klarna (paiement en plusieurs fois). Le paiement est sécurisé.
Comment sont fabriqués vos articles ?
Chaque article est imprimé à la commande, une fois votre paiement validé. Rien n'est stocké à l'avance, ce qui explique le délai de fabrication.
Comment choisir ma taille ?
Les tailles varient selon les modèles : du XS au 5XL pour les t-shirts adultes, du S au 3XL pour les hoodies adultes, de 3 à 18 mois pour les bodys bébé. Les hoodies adultes taillent petit : nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque article est fabriqué à la commande (2 à 5 jours ouvrés en général), puis expédié. En France, la plupart des commandes arrivent en 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes). Ils sont plus longs pour les autres pays.
Où livrez-vous ?
En France, dans l'Union européenne et dans de nombreux autres pays. La liste des pays proposés s'affiche au moment du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés au moment du paiement, selon les articles commandés et le pays de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver : selon leur lieu de fabrication et leur emballage, les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous recevez alors un suivi pour chaque envoi.
Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?
Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, etc.), des frais de douane ou de gestion peuvent être demandés à la réception du colis.
Retours et échanges
Puis-je me rétracter ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Écrivez-nous à contact@chatonpetitchat.com avant tout renvoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Mon article est défectueux ou n'est pas celui que j'ai commandé
Écrivez-nous dès réception, avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
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